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“它无缘无故地振动”、“使用几个月后就散架了”、“它说可以调节硬度，但事实并非如此”以及“退货和退款请求已被拒绝”。慕斯床垫一直主打高端定位，但售价数万元的智能床垫因缺乏功能体验和售后服务而被消费者诟病达不到预期。除了产品纠纷和市场声誉压力外，麋鹿所依赖的分销体系也面临风险。近年来，该公司多次卷入“经销商风波”。 2025年上半年慕斯门店数量较去年同期减少约400家。 2025年前三季度，Moose的营收和净利润也出现下滑。业内行家认为，在床上用品方面，消费者的需求已经从“有床睡觉”转向“有床睡觉”。行业已进入“产品为王、渠道共生、全球竞争”的新阶段，消费者日趋理性，“只买贵的”早已过时。对于任何一个品牌来说，单纯依靠营销带动势头、对渠道利润造成过度压力的发展模式都是难以为继的。价值数万元的豪华床垫被诟病是使用几个月就会发出怪声、坏掉。 3月26日，黑猫投诉平台已收到642条与驼鹿相关的投诉，主要投诉内容为“塌陷”、“售后服务不到位”、“乱定价”、“质量不合格”、“产品不对等”。关键词“鼠标”在任何社交平台上，你也会收到很多诸如“慕斯AI智能床垫值得买吗？”等诸多疑问和讨论，有网友表示，3万元的价格不值得买。当您移动时，床会振动并进行调整。听起来像是你为此付出了代价。”我并不是在抱怨噪音太大。“身体它会根据其形状来适应你的身体，但当你在夜间翻来覆去时往往会移动。睡不好的人在床垫上醒来的情况很多。有网友分享了鸿梦豪华智能床的使用体验，并表示：“软硬度可以单独调节，但防打鼾功能没什么用。”社交平台上网友们纷纷抱怨截图崩溃，这也是被举报最多的问题之一。有网友称自己购买了Muse AI T11床垫。 ”体重120斤，睡几个月就崩溃了。”另一位网友提到了T11塌陷的问题，称：“左侧睡的人会左侧塌陷。”3月26日，新京报记者看到，在线平台德姆斯智能睡眠旗舰店里，有不少“T11”系列产品，价格从2万多元到6万多元不等。其中，“德慕斯T11+人工智能智能床垫，分压调节睡眠床垫，基本款1.8×2米，软硬适中”售价为29800元，“德慕斯T11pro人工智能智能床垫，温控、睡眠监测、电动床灯版1.8“单人床垫”售价为62800元。动辄数万元的售价也成为网友吐槽的焦点。前述购买Muse AI床垫T11床垫的网友表示，床垫出现塌陷问题。钍然后售后人员来了，但没有给床垫换新的。他们只提供泡沫床垫。新京报记者在麋鹿智能睡眠旗舰店介绍了“缪斯智能”产品。 AI床垫T11+分压调节睡眠床垫基本款1.8×2米软硬度适中”并表示“超过30000次滚动测试，经得起时间的考验。我看到一个声明说“你可以得到它”。 Muse近期推出的鸿姆新品智选Muse Smart Bed Pro H-DESIGN的介绍页上有“13层支撑、28cm厚度”、“睡久了也不会散架”等字样。德慕思智能睡眠旗舰店截图 对于网友提出的莫名其妙的产品震动等问题，德慕思“我们关注个人用户的反馈。我们了解到，此类情况主要与使用环境（床面平整度）有关。“床架、网络稳定性等），自适应调节系统会根据夜间活动、心率等进行调节。”慕斯在接受新京报记者采访时表示，这种激进的调节对于初次使用的用户来说可能会觉得不寻常。“对于售后服务问题的投诉，慕斯表示，对于用户提出的各种要求，慕斯售后服务会尽快跟进和回应，并与用户充分沟通，达到用户满意的解决方案。” “对于因个人体验和认知差异而产生的问题，我们还提供睡眠数据调试等专业指导，帮助用户更全面地了解产品特性。”业内专家在接受新京报记者采访时表示，睡眠行业是一个碎片化的行业。这是近几年才出现的。虽然还存在很多挑战，但也有很多好的技术和产品事情。公司不能就产品是否有助于睡眠做出未经证实的声明。相反，要真正说服公众，需要提供基于确凿证据的研究数据。 Moose与经销商之间发生多起纠纷，引起业界关注。据公开报道，2025年9月，遂宁、重庆等江苏省经销商进行了实名变更。该报告指责穆斯要求以“四年为周期”定期更新店内装饰，并通过将各种罚款记录为“定价过高的收入”来掩盖利润。江苏遂宁商人吴先生于2014年加入穆斯，并表示2018年至2025年间，他总共被罚款15万多元。穆斯开具的所有发票都被标记为“超额收入”。另一位商家透露，装修授权将要求店内所有装饰品必须向Moose购买，不配合的将被处以罚款。已删除。 Muse当时回应媒体表示，发行商提到的问题均不属实。我们始终把经销商视为重要的战略合作伙伴，致力于合作共赢、共同发展。公司始终坚持依法经营，所有收入和支出严格遵守会计准则。公司财务报告连续多年被审计机构出具“无保留标准意见”。 这并不是穆斯第一次与经销商发生冲突。新京报此前报道，2021年8月，穆斯IPO前夕，湖北襄阳原穆斯经销商郑刚在网上发布了这一公告。实名举报揭露穆斯涉嫌逃税、被迫付款逼迫他开新店、伪造IPO数据等。据公开报道，2023年10月，主要主持人辛巴在电视直播中上传了一张驼鹿的软床。该产品原价13800元，加上床垫后，直播设定价仅为4980元。据直播期间公布的数据显示，预付款销售19.4万份，总销售额预计突破10.9亿元。此举引发了线下商户的普遍不满。穆斯否认了所有有关逃税或伪造业绩数据的问题，称该公司依法运营。因该经销商违反规定并散布不实谣言、诽谤公司，公司终止其代理权。针对Simba Live低价对线下经销商的影响，Muth当时澄清，该产品是直播和di的专用产品，但短期内无意与各大现在进行类似的合作。呃在未来。 业务经营业绩恶化、门店和物流系统减少是穆斯的大动脉。慕思2024年年报显示，分销模式贡献营收41.53亿元，占总营收的74.13%。不过，到2025年，分销渠道的门店数量将会减少。 2025年半年报显示，穆斯营业利润同比下降5.76%至24.78亿元，扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润同比下降20.97%至2.85亿元。截至报告期末，公司拥有线下专卖店5,300余家，较2024年末的5,400余家净减少约100家，较去年同期的5,700余家净减少约400家。通道a的收缩也对现金流水平产生连锁反应。 2025年上半年，缪斯经营活动产生的现金流量净额为8632.7万元，同比下降61.22%。公司解释称，这主要是由于销售产品、提供劳务取得的现金减少所致。与此同时，票据及应收账款同期增长113.36%，达到8809万元。该公司表示，这主要是由于经销商信贷增加所致。 2025年第三季度报告显示，穆斯前三季度销售费用为107.9万元，研发费用为1.6亿元。有人提出“重营销、轻研发”的质疑。新京报记者注意到，2026年2月，驼鹿宣布演员、歌手易烊千玺成为该品牌首位全球代言人。这是我们成立 22 年来的第一次e 表示这一立场已经确立。 2025年上半年，穆斯AI产品实现营收1.21亿元，较上年增长三倍多，成为财报中为数不多的增长亮点之一。不过，由于人工智能产品的销售额占总销售额的比例较小，有人认为该公司短期内难以成为业绩支柱。从长远来看，“失败”的人工智能策略可能无法持续。随着消费者对人工智能能力的新鲜感消失，产品性能不佳的问题可能会变得更加明显，导致复购率和美誉度下降。穆斯相关工作人员接受新京报记者采访时表示，2025年前三季度业绩波动主要是宏观消费所致。他表示，这受到环境恢复步伐以及公司在品牌升级和变革方面的战略投资的影响。内尔调整。公司关心的是，我们始终对经销商的个性化和具体要求持开放态度，并积极协商解决。对于AI产品，Muth表示，AI战略是Muth的高层战略，与渠道发展并不矛盾。人工智能产品的采用和推广需要零售商的深度参与，零售商也可以从产品的附加值和更好的设备销售能力中受益。 Muse将持续推动人工智能技术与渠道体系的协同发展。北京报记者张杰总编辑王林纠正刘宝庆